身に覚えのあるけどない請求
2020年10月1日にPixel5をGoogleストアにて74,800円で購入しました。
その際の請求は同日の1日にKyash（クレジットカード）に来ましたが、なぜか突然11日の20時ごろ同じ額の請求がまたやってきました。
請求年月日と金額は下記になります。
- 2020年10月1日 10時07分 74,800円
- 2020年10月11日 20時01分 74,800円
さすがに謎すぎるのでGoogleに問合せしてみました。
チャットサポートに聞いてみた
その状態ですと大変ご不安な状況かと存じます。
私が責任をもってサポートさせていただきます。どうぞよろしくお願いいたします。
さっそくですが、状況を把握するためにいくつかご質問させていただいてもよろしいでしょうか？
Google からなにか注文メールなどは届いておりますでしょうか？
Google ストアより最近ご注文いただいた商品などはございますでしょうか？
そして本日、同額の74,800円の請求がまた来ました。
前回ご注文された際の注文番号を教えていただいてもよろしいでしょうか？
ご注文状況の確認を行ってまいりますので、お時間 5 分ほどございますでしょうか？
大変お待たせいたしました。お待ちいただきありがとうございます。
1点お伺いしたいのですが、今回お支払いにご利用されたカードはクレジットカード/デビットカード どちらになりますでしょうか？
大変恐れ入りますが、現在詳細につきまして確認するのに少々お時間がひつようなため、一度本件をお預かりさせていただき専門部署にて確認させていただきたいのですがよろしいでしょうか？
それでは本日お問い合わせのいただいたいるメールアドレスへ確認が出来次第早急に回答をお送りさせていただきますのでよろしくお願いいたします。
それではメールにて回答させていただきますのでよろしくお願いいたします。本日は、Google サポートチーム XX が承りました。失礼いたします。
その後のメールはすぐにやってきた
チャット自体は21時30分ごろに終了しましたが、その15分後ぐらいに回答のメールがやってきました。
Wan 様
いつも Google をご利用いただきありがとうございます。
Google サポート チーム XX でございます。
先程は、
お忙しい中お問い合わせいただきありがとうございました。 こちらのご案内により、
混乱を招いてしまい誠に申し訳ございません。 1 回目の引き落としの際、請求処理が問題なく進んだ場合は、
そのままご注文が完了するかと存じます。 しかしながら、上記が進まず再度引き落としが発生する場合は、
クレジットカードの与信枠やセキュリティの問題によりご注文が完 了していないため、再度請求処理がやり直され、2 回目の引き落としが発生してしまうことがございます。 ——-
——-
ご不便をおかけし誠に申し訳ございませんが、
ご容赦いただけると幸いでございます。 また、ご注文が進まず余分に引き落としされた金額については、
Google 側の払い戻し手続きは完了しているためご安心いただけると幸いで ございます。 Google 側でキャンセル手続きが完了後、
カード発行会社の締め日の都合により、 カードのご利用明細に反映するまでに、1 ～ 2 ヵ月程度いただく場合がございます。 返金日時の詳細につきましては、
カード発行会社へお問い合わせくださいますようお願い申し上げま す。 万が一、数ヶ月経過しても返金が反映されない場合は、
本メールにご返信いただけると幸いでございます。 恐れ入りますが、何卒よろしくお願いいたします。
どういうことや？
上記返信を見ると、
とあります。よーわからん。
Kyash側でもその先のリクルートカードでも請求は通っているように見えますが、いまいち謎ですね。
とりあえず「問題ない。安心しろ。」とは言っているので放置しておくしかないようです。
ただ、クレジットカードの返金って利用金額からの相殺が原則なので早めにしてほしいところではありますね。
追記：Twitter報告
Twitterを検索してみたらちらほら同様の事象が発生しているようで、ある意味？安心しましたｗ
しかし、多発とまでも行かないまでもそれなりに発生しているようなのでGoogle側の処理で何か問題でもあったのでしょうか？
中にはデビットで既に引き落とされてしまっている人もいるようで金額が金額なだけに早めに対処してほしいところではあります。
Google Storeの #Pixel5 二重請求が思ってた以上に面倒な事になっている。
今日は #JCB カードの引き落としがあり、デビット決済だった当方は決済用口座から74800円を持っていかれてるので決済残高不足になっている。
数百円だが振替手数料が余分にかかるのは何とも言えない気分だ。— KN (@nkn516) October 12, 2020
pixel5の二重請求けっこう起きてるみたいだね。
ウチの場合、デビットカードだから引き落とされちゃってるけどね。— 樽 憲三 (@noriztaro) October 11, 2020
https://twitter.com/masatakamano/status/1315253491565117440
日々くだらないことを追い求め、黒歴史をまとめておくための自由なブログ。
あんまり役立つことは書きませんが主に日記・ゲームや買ったものについての記事を気まぐれで好き勝手書いています。
Wan 様、本日はよろしくお願いいたします。